De afspraken op een rij
Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor onderhoud, storingsbezoeken, reparaties en het vervangen van een cv-ketel. Ze zijn zo kort en zo leesbaar gehouden als dat kan.
Artikel 1
Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en werkzaamheid van CV Onderhoud Enschede, hierna: wij. Met jij bedoelen we degene die de opdracht geeft. Afwijkende afspraken gelden alleen als ze schriftelijk zijn vastgelegd en gaan dan voor.
Ben je consument, dan blijven je dwingendrechtelijke rechten gelden. Staat er hieronder iets dat daarmee in strijd is, dan geldt de wet en niet deze tekst.
Artikel 2
Offertes en de geldigheid daarvan
Een offerte is vrijblijvend zolang je hem niet hebt aanvaard. Een offerte is geldig tot de datum die erop staat. Staat er geen datum op, dan geldt hij zolang de erin genoemde toestellen, materialen en tarieven ongewijzigd leverbaar zijn. Wijzigen de inkoopprijzen of de beschikbaarheid daarna aantoonbaar, dan melden we dat voordat we aan het werk gaan en kun je kosteloos afzien van de opdracht.
Een offerte geldt voor de situatie zoals die op dat moment bekend is. Is die gebaseerd op gegevens die jij hebt aangeleverd en blijkt de werkelijkheid anders, dan mag de offerte daarop worden aangepast. De bedragen zijn exclusief 21 procent btw, tenzij er iets anders bij staat. De losse tarieven staan op de tarievenpagina.
Artikel 3
Afspraken, planning en annulering
Een afspraak wordt ingepland in een dagdeel, niet op een exact tijdstip. De monteur belt voordat hij komt. We doen ons best het afgesproken dagdeel te halen, maar een uitgelopen storing eerder op de dag kan de planning verschuiven. Gebeurt dat, dan hoor je het en plannen we opnieuw.
Kun je een afspraak niet nakomen, laat dat dan zo vroeg mogelijk weten. Annuleer je zo laat dat de monteur al onderweg is, of is er niemand thuis om hem binnen te laten, dan mogen we de kosten van dat vergeefse bezoek in rekening brengen. Dat bedrag hoor je voordat er een factuur volgt.
Voor het werk moet de installatie bereikbaar zijn. Staat de ketel achter opslag of is de meterkast dichtgebouwd, dan kan het werk langer duren of niet doorgaan, en dat laat de kosten niet vervallen.
Artikel 4
Uitvoering van het werk
We voeren het werk uit zoals van een vakbekwaam installateur mag worden verwacht, volgens de geldende voorschriften en de instructies van de fabrikant van het toestel. Werk aan een gasverbrandingsinstallatie, inclusief de luchttoevoer en de rookgasafvoer, wordt uitgevoerd door een gecertificeerd bedrijf, zoals sinds 1 april 2023 wettelijk is voorgeschreven in het Besluit bouwwerken leefomgeving, artikel 6.45.
Een onderhoudsbeurt is inspectie, reiniging, afstelling en het testen van de veiligheden. Het is geen garantie dat het toestel daarna storingsvrij blijft: onderdelen kunnen ook na een goed uitgevoerde beurt stukgaan. Een storingsbezoek is het zoeken naar en waar mogelijk verhelpen van de oorzaak, en die inspanning is naar zijn aard geen resultaatsverbintenis.
Blijkt een toestel onveilig, dan mogen we het buiten werking stellen en verzegelen. Je hoort dan wat er aan de hand is en wat er nodig is om het weer veilig in gebruik te nemen. Voor de gevolgen van het niet kunnen gebruiken van een onveilige installatie zijn wij niet aansprakelijk.
Artikel 5
Meerwerk en onvoorziene omstandigheden
Blijkt tijdens het werk dat er meer of iets anders nodig is dan afgesproken, dan stopt de monteur en hoor je wat dat kost. Pas na jouw akkoord gaat hij verder. Een mondeling akkoord ter plaatse volstaat, maar we noteren het en zetten het op de factuur, zodat je het kunt terugvinden.
Meerwerk rekent af tegen het uurtarief plus de onderdelen, tenzij er vooraf een bedrag is afgesproken. Onderdelen vallen niet onder een onderhoudsbeurt. Geef je geen akkoord, dan ronden we af wat wel kan en rekenen we af wat er tot dat moment is gedaan.
Artikel 6
Prijzen en betaling
Alle bedragen zijn exclusief 21 procent btw, tenzij er uitdrukkelijk iets anders bij staat. Op de factuur staat het btw-bedrag apart vermeld. Bij tarieven met een bereik van twee bedragen hoor je voordat het werk begint welk bedrag voor jouw situatie geldt.
Betaling gaat op factuur, binnen de termijn die op de factuur staat. Betaal je niet op tijd, dan krijg je eerst een aanmaning waarin je alsnog veertien dagen krijgt om te betalen, gerekend vanaf de dag na ontvangst. Pas daarna ben je de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, berekend volgens de staffel die de wet daarvoor voorschrijft.
Bij grotere opdrachten, zoals het vervangen van een ketel, kunnen we een aanbetaling of betaling in termijnen afspreken. Dat staat dan in de offerte.
Artikel 7
Garantie en je wettelijke rechten
Wat wij leveren moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat recht heb je van de wet en daar doen deze voorwaarden niets aan af. Is het werk niet goed uitgevoerd, meld het dan, dan herstellen we wat voor onze rekening komt.
Op een geleverd toestel gelden daarnaast de garantievoorwaarden van de fabrikant. Die voorwaarden stelt de fabrikant zelf op, en vrijwel alle fabrikanten eisen dat het toestel volgens hun voorschrift wordt onderhouden. Bewaar daarom je onderhoudsrapporten. Is er een andere afspraak gemaakt over garantie op ons werk, dan staat die in de offerte of op de factuur; zonder zo'n afspraak gelden de wettelijke regels.
Buiten die aanspraken vallen schade door onjuist gebruik, bevriezing, ingrepen van derden en het niet opvolgen van een advies dat we in het rapport hebben opgeschreven.
Artikel 8
Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Keert de verzekering niets uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht.
Die beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid en evenmin bij schade aan personen. We zijn niet aansprakelijk voor gebreken die er al waren en niet door ons werk zijn veroorzaakt, of voor schade door onjuiste informatie die jij hebt aangeleverd.
Artikel 9
Klachten
Ben je niet tevreden over het werk of over de factuur, meld het dan zo snel mogelijk nadat je het hebt gemerkt, en in elk geval binnen bekwame tijd zoals de wet dat noemt. Voor consumenten geldt een melding binnen twee maanden na ontdekking in elk geval als tijdig. Beschrijf wat er aan de hand is, dan kunnen we het nakijken zonder eerst te moeten raden.
Een klacht schort je betalingsverplichting niet op, behalve voor het deel van de factuur waar de klacht over gaat. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de rechter.
Artikel 10
Toepasselijk recht
Op alle offertes, opdrachten en werkzaamheden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels; ben je consument, dan kun je het geschil hoe dan ook voorleggen aan de rechter van jouw woonplaats.
Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden en wordt die ene bepaling vervangen door een bepaling die er qua strekking zo dicht mogelijk bij komt. Hoe we met je gegevens omgaan staat in de privacyverklaring.